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管家婆 进销存软件开创0371主动式行业服务模式

添加时间:2012-11-2 点击量:

  企业的 产品质量是企业开拓市场的基石,而企业 的服务模式则是企业打造品牌最有力的武器,这一点 在企业进销存软件行业尤为明显,面临软 件产品种类多样化的今天,服务竞 争已经成了软件开发企业竞争成败的关键因素。

  这里以 软件的企业使命“让每个 企业都用好软件管理”来为大 家好好的讲解一下软件的企业服务宗旨,从使命 中我们可以看出“让每个企业都用‘好软件’管理是 从质量层面上说的,而“让每个企业都‘用好’软件是 从服务的层面说的,对于,怎么服务好广大客户,软件推出了独创的0371主动式服务模式,下面为 大家说一下什么是0371主动式服务。

  第一点,0,无间歇响应

  一方面 对于客户来电绝对做到无间歇响应,这一定 是不分售前和售后的,售后服 务绝对做到和售前一样;另一方面,就是客 户在拿到软件之后给软件反馈信息时就是售后服务的开端,软件会 立即开始售后使用培训,直到客户完全掌握,并且这 个过程中还会指导完整的电脑维护和软件维护的技巧,使两者 在最高的效率上为企业服务,毕竟电 脑是软件运行的基础。

  第二点,3,三天内回访

  一般情况下,从拿到 软件之后的三天之内,都是操 作者新手上路的过程,当然如 果之前了解过进销存软件或者其它的软件,那这一过程就省了,完全可以轻松应对,而对于新手,虽说所 开发的软件在半小时至2小时之 内就可以学会使用,但是本 着为客户负责人的态度软件会再回访一次,以确保 客户单独的自己可以使用。

  第三点,7,第七天回访

  其实这个时候,操作者 不但早已学会使用,而且早 已经开始对企业进销存、仓库、财务等 方面进行软件管理了,但是软 件很清晰的明白,操作者 一旦将软件的使用运行到实际工作中,可能就 会面临着操作效率不佳的问题,这是软 件及时的方法指导则是对客户最大的帮助。

  第四点,1,满一个月回访

  操作者 对软件使用的熟练程度应经无可挑剔了,但是软 件不会就不在管了,这个时 候软件的再次回访就是提醒客户如果在使用的过程碰到什么困难了就要及时的联系,这样快速的解决困难,不让任 何问题耽误企业的管理工作,是对客户永久的承诺。

  四点已经讲完了,大家对 这种服务模式很感兴趣,但是这 里面还有一个最重要的特点不知道大家注意到没,就是每一点都是“主动式”的服务,而这也是0371服务模式的核心内容,具体的 意思也就是对客户的服务一定要做到主动,无论客 户有无任何问题,都会提前和客户沟通,以确保 任何客户不会任何出现问题,为客户提前预防问题,保证了 客户对软件的高效使用,进而转 化为企业的高效率运作。

  这种高 效的服务模式开创了进销存软件行业以往被动的服务模式,在被动服务模式中,都是客户有问题了,再去处理,这样就 耽误了客户的工作,影响了效率。而软件 之所以能在短短的5年时间 就塑造出了行业的品牌,登上了 我国进销存管理软件行业排行榜的首位,也就是得益于“0371主动式”服务模式。总结说来,服务模式创新,是企业 发展的根本动力。

  

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