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家具行 业怎么维护和管理老客户?外贸新 人一款软件在手高枕无忧!

添加时间:2018-8-16 14:37:16 点击量:

导语:家具行 业怎么维护和管理老客户?外贸新 人一款软件在手高枕无忧!

说到客 户管理这个话题,我们都 知道作为客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司,另行开户,而且还 可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要 避免给客户留下服务不好的印象。

维护老 客户对每个企业来说都是非常重要的,下面将 为大家介绍几个维护老客户的方法,大家一起来看一下吧。

其实新 老客户的开拓和维护说起来还是很复杂的,但是你 用心对待每一个客户,将客户当成朋友,就会得 到一些意想不到的收获。

就好比 每个企业及其员工都会犯错误,客户对 这点是能够理解的。客户关 心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,我们首先要道歉,但仅仅如此是不够的,还需要 制定出切实可行的方案,用具体 的行动来解决客户的问题。

在为客 户提供服务的过程中,要考虑 客户的实际情况,按照客 户的感受来调整服务表现的形式,也就是 为客户提供个性化的、高价值的服务。

如何管理客户资料

一、客户资料做详细记录

1,客户组织架构

2,客户各 不同部门负责人姓名,联系方式(固定电话,手机,邮箱等),他的其它信息。

3,公司的主要业务状况

4,公司的 主要供应商及与其合做情况

5,公司的 做的比较满意的业务和做的不满意的业务情况,

6,公司的采购流程

7,公司的一些重大事件

8,公司的需求分析

9,告诉的需求发掘

10,公司发展目标

二、客户等级分类

重点客户,次重点,次要客户等。按自己 业务性质和对客户的了解确定分类方式。

三、客户拜访计划

拜访的主要目的,拜访方 式及拜访频次确定,这些是 随时间动态变化的。按计划执行。

四、客户资 料动态及时更新

作为一 个家具行业的外贸新人,你是否 偶尔遇到这样的问题:

1.工作一段时间后,发现客 户资料有种乱乱的感觉。

2.随着开 发的客户越来越多,突然发 现客户资料虽有分类却不科学,导致很 多该跟进的客户跟进不及时。

3.久而久之,又发现客户资料太多,不懂精简,分不清主次,花费了 大量时间跟进却效果不明显。

4.更糟糕的是,一不小 心电脑中毒重装,或者粗 心大意将记录客户的本子遗失,之前积 累的客户全部没有了。

因此对为何老客户,合理的 管理客户是很有必要的,特别是 作为业务员工作岗位,客户量是钱脉。很多人 现在都会把客户加到微信或者手机上存着进行归类管理,不过一 个人的精力始终有效,要想省 时省力高效维护老客户,推荐您 使用管家婆客户关系管理软件。

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